email marketing marketing: A to Z pro růst vašeho byznysu

Představte si marketingový kanál, který nejenže přežívá všechny digitální trendy, ale rok co rok dokazuje svou obrovskou návratnost. Tohle je email marketing v celé své kráse. Není to jen o rozesílání slev, ale o budování skutečného, pevného vztahu s lidmi, kteří vám dali důvěru a aktivně se zajímají o vaši značku.

Proč je email marketing palivem pro váš růst

V dnešní záplavě digitálních kanálů je až příliš snadné přehlédnout ten, který vám dává přímou a osobní linku k vašim zákazníkům. Na rozdíl od sociálních sítí, kde o vašem dosahu rozhodují vrtošivé algoritmy, je vaše emailová databáze majetkem, který plně kontrolujete. A právě tady se odehrává to pravé kouzlo budování loajality.

Místo jednorázových, křiklavých prodejů vám email marketing umožňuje vyprávět příběh vaší firmy, vzdělávat své publikum a jemně vést zákazníky celým nákupním procesem. Berte to jako digitální obdobu přátelského rozhovoru se zákazníkem, který právě vešel do vašeho obchodu. Je to osobní.

Mýty, které vás zbytečně brzdí

Spousta firem se emailingu stále bojí a já to chápu. Často slýchám ty stejné obavy, které jim ale bohužel brání v růstu a připravují je o cenné příležitosti.

• „Nechci zákazníky otravovat.“ Tohle je ten největší strašák. Pokud ale posíláte relevantní a hodnotný obsah, lidé se na vaše zprávy budou upřímně těšit. Klíčem není kvantita, ale kvalita a správné načasování.
• „Všechno je to jenom o slevách.“ Kdepak. Slevové akce jsou jen malým střípkem celé mozaiky. Mnohem silnější je exkluzivní obsah, užitečné tipy, návody nebo pohled do zákulisí vaší firmy, který buduje důvěru.
• „Je to moc složité a technické.“ Doby, kdy jste na to potřebovali celý IT tým, jsou naštěstí pryč. Moderní nástroje jako Mailchimp nebo MailerLite celý proces neuvěřitelně zjednodušily. Dnes zvládnete posílat efektivní a krásné kampaně i v malém týmu.

Klíč k úspěchu je v hlavě. Změňte myšlení z „posílám reklamní emaily“ na „buduji komunitu a poskytuji hodnotu“. Přesně tak se z odběratelů stávají dlouhodobí a věrní fanoušci vaší značky.

Zatímco někteří stále váhají, konkurence už možná tento kanál aktivně využívá. Nebo ne? Překvapivě, nedávná rozsáhlá studie ukázala, že téměř polovina českých e-shopů email marketing stále podceňuje. Více než 43 % z analyzovaných firem vůbec nezasílá pravidelnou komunikaci! To je obrovská, promarněná příležitost.

Tento kanál tak nabízí jedinečnou šanci vyniknout a získat si pozornost, kterou ostatní trestuhodně opomíjejí. Je důležité si uvědomit, že email marketing a další prvky online marketingu, jako je poctivé SEO, se vzájemně skvěle doplňují a násobí své výsledky.

Klíčové metriky úspěšného email marketingu

Než se pustíme dál, pojďme si ujasnit, jak poznáte, že to, co děláte, funguje. Níže najdete rychlý přehled nejdůležitějších KPI, které byste měli sledovat pro vyhodnocení výkonu vašich kampaní.

Pamatujte, že benchmarky jsou jen průměr. Vaším cílem by mělo být neustále vylepšovat vaše vlastní čísla a hledat cesty, jak doručovat ještě lepší a relevantnější obsah.

Začněte strategií, ne psaním emailu

Každá úspěšná emailová kampaň začíná dávno předtím, než se pustíte do psaní chytlavého předmětu. Začíná u solidní strategie, která dává celému vašemu snažení smysl a směr. Bez ní jen střílíte naslepo a doufáte v zásah.

Přestaňte vnímat email jen jako prodejní kanál. Jeho síla je mnohem větší. Je to fantastický nástroj, jak vzdělávat své zákazníky, budovat kolem značky silnou komunitu nebo sbírat neocenitelnou zpětnou vazbu, která posune váš byznys o parník dál.

Dejte svým kampaním smysluplné cíle

Než rozešlete první email, zastavte se a položte si tu nejdůležitější otázku: „Čeho chci touhle kampaní vlastně dosáhnout?“ A odpověď musí být konkrétní, měřitelná a reálná.

• Chcete víc prodávat? Super. Cíl by mohl znít: „zvýšit prodeje produktu X o 15 % během následujících dvou týdnů“.
• Budujete loajalitu? Skvělé. Zkuste si za cíl dát: „snížit počet odhlášení o 10 % a zvýšit počet opakovaných nákupů u stávajících zákazníků“.
• Potřebujete zpětnou vazbu? Perfektní. Váš cíl může být: „získat 50 vyplněných dotazníků spokojenosti po nákupu“.

Teprve když máte jasno v cíli, můžete začít tvořit obsah, který vás k němu skutečně dovede.

Konec masových zpráv aneb kouzlo chytré segmentace

Snad největší chybou, kterou můžete v emailingu udělat, je posílat jednu a tu samou zprávu všem. Představte si to – vaši odběratelé nejsou homogenní dav. Každý má jiné potřeby, jiné zájmy a nachází se v úplně jiné fázi nákupního cyklu. A přesně tady na scénu vstupuje chytrá segmentace.

Segmentace je v podstatě jen rozdělení vaší databáze do menších, logických skupinek na základě společných rysů. Proč je to tak důležité? Protože vám to umožní posílat neuvěřitelně osobní a relevantní obsah. A relevantní obsah znamená vyšší míru otevření, prokliků i konverzí. Tečka.

Není to jen teorie. Firmy, které poctivě segmentují své kampaně, zaznamenávají nárůst příjmů až o 760 %. To není překlep. Je to jasný důkaz, že personalizace není jen nějaký trend, ale naprostá nutnost pro každého, kdo to myslí s emailingem vážně.

Díky segmentaci navíc lépe pochopíte, jaká témata a klíčová slova na různé skupiny zákazníků fungují. Pokud se v tom chcete zdokonalit, prozkoumejte náš článek, kde rozebíráme, jak na efektivní analýzu klíčových slov.

Jak to vypadá v praxi? Tady jsou příklady

Dost bylo teorie, pojďme se podívat, jak to funguje v reálném světě. Řekněme, že máte e-shop s módou.

1. Segmentujte podle toho, co nakoupili

   • Zákazníci, co si koupili dámské boty: Paráda. Pošlete jim email s novou kolekcí kabelek, které se k těm botám skvěle hodí.
   • Zákazníci, kteří u vás utratili přes 5 000 Kč: Hýčkejte si je! Zařaďte je do VIP segmentu a nabídněte jim exkluzivní předprodej novinek nebo speciální slevu jako poděkování.

2. Segmentujte podle toho, co dělají (nebo nedělají)

   • „Spáči“ (neotevřeli email 90 dní): Zkuste je probudit! Vytvořte reaktivační kampaň s předmětem jako „Chybíme vám? Máme pro vás dárek!“ a přiložte slevový kód, který se neodmítá.
   • „Váhavci“ (prohlíželi si konkrétní produkt, ale nekoupili): Připomeňte se jim. Pošlete jim personalizovaný email s fotkou daného produktu a shrňte jeho největší výhody.

3. Segmentujte podle toho, kdo jsou

   • Podle pohlaví: Nabídněte mužům novou kolekci pánských hodinek a ženám zase novou řadu šperků. Jednoduché a efektivní.
   • Podle zájmů: Zákazníci, kteří klikali na články o udržitelnosti? Informujte je jako první o vaší nové eko-kolekci. Budou nadšení.

Pamatujte, čím lépe znáte své publikum, tím lépe mu můžete sloužit. Strategie a segmentace nejsou jen prázdné marketingové pojmy – jsou to základy pro budování pevných vztahů se zákazníky, které přinášejí skutečné a měřitelné výsledky.

Jak zvládnout technickou stránku bez bolesti hlavy

Při slově „technické nastavení“ se možná leckomu zježí vlasy. Zní to jako práce pro ajťáky, ale slibuji, že to zvládneme společně. Moderní nástroje dnes dokážou neuvěřitelně zjednodušit to, co bylo dříve noční můrou. A právě tohle nastavení je základním kamenem celého vašeho snažení.

Představte si to jako základy domu. Můžete mít ten nejkrásnější projekt, ale bez pevného základu se vám celá stavba sesype. V emailingu jsou těmito základy technické detaily, které rozhodují o tom, jestli vaše zprávy vůbec doputují do schránek, nebo skončí ve spamu.

Správné nástroje vám ušetří nervy i čas

Pro menší a střední firmy je klíčové vsadit na nástroj, který je intuitivní a poroste s vámi. Nástroje jako Mailchimp nebo český Ecomail jsou v tomto ohledu skvělá volba. Jsou navržené tak, aby vás celým procesem provedly a vy jste se v nich cítili rychle jako doma.

První krok je vždy propojení s vaším webem. Potřebujete přece někde sbírat nové kontakty. K tomu slouží různé formuláře. Platformy jako Webflow to dělají geniálně jednoduše – formulář si „naklikáte“ přímo do designu stránky, takže vypadá naprosto přirozeně a profesionálně.

Jak vidíte, žádné složité kódování. Jen pár kliknutí a máte hotovo. Díky tomu můžete výzvu k odběru umístit přesně tam, kde dává největší smysl.

Další dílek skládačky je propojení s CRM. Ruční přepisování kontaktů z jednoho systému do druhého je cesta do pekla plná chyb a ztraceného času. Automatická synchronizace dat mezi webem, emailingovým nástrojem a CRM zajistí, že pracujete vždy s aktuálními informacemi. Díky tomu můžete tvořit segmenty podle skutečného chování a nákupů vašich zákazníků.

Z vlastní zkušenosti víme, že správně nastavená integrace dokáže firmě ušetřit až 10 hodin manuální práce měsíčně. To je víc než jeden celý pracovní den, který můžete místo otrocké administrativy věnovat tvorbě skvělého obsahu.

Ověření domény: vaše vstupenka do doručené pošty

A teď to nejdůležitější, i když na první pohled trochu technické kouzlo – ověření vaší odesílací domény. Zní to možná složitě, ale je to naprosto klíčové. E-mailoví poskytovatelé jako Seznam nebo Google si potřebují být jistí, že e-maily posíláte opravdu vy, a ne nějaký podvodník, který se za vás jen vydává.

V praxi to znamená nastavit dva typy tzv. DNS záznamů:

• SPF (Sender Policy Framework): Jednoduše řečeno, je to seznam serverů, které mají povolení odesílat e-maily jménem vaší domény. Tvoříte si tak seznam důvěryhodných „pošťáků“.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Tento záznam přidá ke každému vašemu e-mailu unikátní digitální podpis. Ten zaručuje, že e-mail je pravý a že jeho obsah nikdo cestou nezměnil.

Nebojte, je to jednorázová akce, kterou uděláte v nastavení vaší domény. Každý kvalitní emailingový nástroj vám k tomu dá naprosto srozumitelný návod krok za krokem.

A na závěr nezapomeňte na legislativu. Každý formulář pro sběr kontaktů musí být v souladu s pravidly ochrany osobních údajů. Více jsme se tomuto tématu věnovali v našem přehledném článku o GDPR. Jakmile zvládnete tyto technické kroky, máte nejen jistotu vysoké doručitelnosti, ale hlavně si budujete pověst důvěryhodného odesílatele, kterého lidé rádi uvidí ve své schránce.

Nastavení automatizací, které vydělávají za vás

Představte si marketing, který nespí. Systém, který pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, oslovuje zákazníky přesně ve chvíli, kdy je to potřeba, a přetavuje jejich zájem v reálný obchod. To není žádné sci-fi, ale síla chytrých automatizací v emailingu.

Automatizace není jen o tom, že ušetříte hromadu času, i když to je samozřejmě obrovský bonus. Její skutečné kouzlo je v tom, že dokáže doručovat neuvěřitelně relevantní zprávy na základě konkrétního chování každého jednotlivého člověka. Přestanete střílet naslepo a začnete vést smysluplné, osobní konverzace ve velkém.

Pojďme se podívat na tři základní automatizace, které by měl mít nastavený každý, kdo to s byznysem myslí vážně.

Uvítací série, která buduje důvěru

První dojem uděláte jen jednou. Právě uvítací série emailů je vaše největší šance zazářit hned na startu a nastavit tón pro celý budoucí vztah se zákazníkem. Je to mnohem víc než jen suché „Děkujeme za přihlášení“.

Spouštěč je jasný: nový kontakt se přihlásí k odběru vašeho newsletteru. Co ale přijde potom, to je to, oč tu běží. Doporučuji vytvořit sérii 3 až 5 emailů rozložených do několika dnů.

• Email 1 (Ihned po přihlášení): Potvrzení a okamžitá hodnota. Doručte slíbený magnet – ať už je to sleva, e-book, nebo cokoliv jiného – a vřele přivítejte nového člena vaší komunity. Krátce mu představte, co od vás může v budoucnu čekat.
• Email 2 (Po 2 dnech): Představte svou značku. Teď je čas na váš příběh. Proč děláte to, co děláte? Kdo za tím vším stojí? Ukažte lidskou tvář za logem a začněte budovat emoční pouto.
• Email 3 (Po 4 dnech): Sociální důkaz a váš nejlepší obsah. Podělte se o recenze nadšených zákazníků nebo odkažte na své nejčtenější články na blogu. Dokažte, že vám ostatní důvěřují a že váš obsah stojí za to.

Tímhle postupem nejen doručíte, co jste slíbili, ale nováčka postupně a nenásilně provedete vaším světem. Z pouhého kontaktu se tak stává informovaný a zapálený fanoušek.

Záchrana opuštěného košíku

Každý opuštěný košík bolí. Je to promarněná příležitost. Realita je taková, že průměrná míra opuštění košíku se pohybuje okolo 70 %. To je šílené číslo! Dobrá zpráva? Spoustu z těchto prodejů můžete zachránit dobře nastavenou automatizací.

Spouštěč je akce, kdy uživatel vloží zboží do košíku, ale nedokončí objednávku. Následná série emailů by měla být rychlá, přímá a přesvědčivá.

1. Email 1 (Do 1 hodiny): Jemná připomínka. Něco ve stylu: „Něco jste u nás zapomněli? Váš košík na vás čeká.“ Přidejte fotky produktů a velký, jasný odkaz zpět do košíku.
2. Email 2 (Po 24 hodinách): Rozptylte pochybnosti. Zdůrazněte klíčové výhody (doprava zdarma, snadné vrácení) a přidejte odkaz na časté dotazy nebo kontakt na vaši podporu. Ukažte, že se není čeho bát.
3. Email 3 (Po 48 hodinách): Poslední impuls. Pokud to vaše marže dovolí, nabídněte malou, časově omezenou slevu nebo dárek k nákupu. Vytvoříte tak pocit urgence, který často vede k dokončení nákupu.

Automatizace opuštěného košíku je jedna z nejziskovějších strategií v celém emailingu. Firmy, které ji používají, dokáží získat zpět až 10 % ztracených prodejů. To už jsou slušné peníze.

Probuzení „spících“ kontaktů

Je přirozené, že některé kontakty ve vaší databázi časem usnou. Přestanou otevírat emaily, neklikají. To ale neznamená, že jsou navždy ztracené. Dobře mířená reaktivační kampaň je může probrat a přivést zpět do hry.

Spouštěčem je v tomto případě neaktivita – například když kontakt neotevřel žádný z vašich emailů za posledních 90 dní.

• Vsaďte na silný předmět: Místo ohraných frází zkuste něco odvážnějšího, třeba „Je mezi námi konec?“ nebo „Chybíme vám? Máme pro vás dárek.“ Chcete vyvolat emoci.
• Nabídněte něco neodolatelného: Dejte jim exkluzivní slevu, která je výrazně lepší než vaše běžné akce. Ukažte jim, že si jich vážíte a že o ně stojíte.
• Zeptejte se na preference: Dejte jim možnost jednoduše si upravit, jaký obsah od vás chtějí dostávat. Možná se jejich zájmy změnily a vy jim jen posíláte něco, co je už nezajímá.

Tato automatizace vám pomůže nejen oživit databázi, ale zároveň ji udržuje zdravou a čistou. Tyto tři scénáře jsou jen špičkou ledovce. Krása automatizovaného emailingu je v jeho nekonečných možnostech. Začněte s těmito osvědčenými postupy a sledujte, jak váš systém začne aktivně pracovat pro vás a generovat výsledky, o kterých se vám dříve ani nesnilo.

Obsah, který si lidé s chutí přečtou

Můžete mít perfektně vyladěnou strategii, segmenty jako z učebnice a automatizaci, která šlape jako švýcarské hodinky. Ale pokud nemáte kvalitní palivo – tedy skvělý obsah – celý ten motor jménem email marketing se vám nikdy pořádně nerozjede. Právě teď se dostáváme do bodu, kde se technická preciznost potkává s psychologií a kreativitou.

Tady nestačí jen něco sepsat a kliknout na „odeslat“. Vaším úkolem je stvořit zprávu, která si zaslouží místo na slunci v beznadějně přeplněné schránce. A celá tahle alchymie začíná u jediné, naprosto klíčové věci – u předmětu.

Předmět, který prostě musíte otevřít

Představte si předmět e-mailu jako titulek v novinách. Buď vás chytne na první dobrou, nebo ho bez zaváhání přejdete. Ostatně, statistiky mluví jasně: až 47 % lidí se rozhoduje o otevření e-mailu jen a pouze podle toho, co v předmětu vidí. Prostoru máte málo, takže každé slovo musí sedět.

Co zaručeně funguje?

• Špetka zvědavosti: „Tohle jsme ještě nikdy neudělali...“
• Síla čísel: „3 fígle, jak ušetřit hodinu denně“
• Jasně a stručně: „Nová jarní kolekce právě dorazila“
• Osobní dotek: „Václave, máme něco přesně pro vás“

To nejdůležitější? Buďte autentičtí. Vyhněte se laciným trikům a clickbaitu. Jednou ztracenou důvěru budete získávat zpět jen velmi těžko. Vždycky splňte to, co v předmětu slíbíte.

Jakmile čtenáře nalákáte „dovnitř“, přichází na řadu samotný text. Zapomeňte na dlouhé, nezáživné bloky. Struktura je král. Používejte krátké, úderné odstavce, podnadpisy, odrážky a tučné písmo pro zvýraznění toho nejdůležitějšího. Pamatujte, lidé e-maily spíše skenují, než že by je četli od začátku do konce.

Soulad s GDPR není možnost, ale povinnost

Tvořit skvělý obsah s sebou nese i velkou zodpovědnost. Váš email marketing musí být nejen efektivní, ale hlavně stoprocentně v souladu se zákonem. Nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) není jen byrokratická překážka – je to základní kámen důvěry mezi vámi a vašimi zákazníky.

Zapamatujte si tři zlatá pravidla:

1. Prokazatelný souhlas: Musíte být kdykoliv schopni doložit, že vám člověk dal aktivní a svobodný souhlas se zasíláním zpráv. To znamená, že žádné políčko nesmí být nikdy předem zaškrtnuté.
2. Jasně daný účel: Když kontakt sbíráte, musíte rovnou říct, k čemu jeho e-mail použijete. Nemůžete lidi lákat na užitečné tipy a pak jim posílat jen prodejní akce.
3. Snadné odhlášení: Každý jeden e-mail musí obsahovat viditelný a funkční odkaz pro odhlášení. Tento proces musí být pro uživatele co nejjednodušší, ideálně na jedno kliknutí.

Tento diagram krásně ukazuje, jak může vypadat typický automatizovaný proces – od získání kontaktu přes záchranu opuštěného košíku až po snahu znovu zaujmout neaktivní uživatele.



Z grafu je zřejmé, že každý krok navazuje na konkrétní akci uživatele, což vám umožňuje doručovat ten správný obsah přesně v ten správný čas.

Když budete tato pravidla dodržovat, nejenže se vyhnete tučným pokutám, ale hlavně dáte svým odběratelům najevo, že si jejich soukromí vážíte. A právě to je ten nejlepší základ pro dlouhodobý a úspěšný vztah.

Nejčastější otázky, které vás pálí (a odpovědi, které pomohou)

Při rozjezdu email marketingu se vždycky vynoří spousta otázek. A to je dobře! Znamená to, že nad tím přemýšlíte a nechcete nic nechat náhodě. Pojďme se podívat na pár oříšků, které řeší skoro každý, a vnést do nich trochu světla.

Jaký nástroj na email marketing zvolit do začátku?

Pro menší firmy a sólo podnikatele je klíčové, aby je nástroj nezahltil. Ideální je platforma, která je přehledná, má intuitivní ovládání a nabídne vám pár hezkých šablon, abyste nemuseli začínat s prázdným listem. Skvěle pro začátek poslouží třeba Mailchimp nebo český Ecomail.

Většina z nich má i tarif zdarma, který je sice omezený třeba počtem kontaktů, ale na osahání základních funkcí je to naprosto perfektní. Vyzkoušíte si, jak se co ovládá, bez jakékoliv investice. A hlavně – ověřte si, že ho snadno propojíte se svým webem. Sběr kontaktů musí šlapat jako hodinky.

Moje rada z praxe? Nejlepší nástroj není ten nejnadupanější, ale ten, který budete reálně a rádi používat. Začněte jednoduše. Až se váš byznys rozroste a potřeby změní, můžete kdykoliv přeskočit na něco robustnějšího.

Jak často posílat emaily, abych lidi neotravoval?

Kéž by na tohle existovalo jedno magické číslo! Pravda je ale taková, že správná frekvence se liší podle oboru, produktu a hlavně podle toho, co vaše publikum očekává. Pro většinu firem je dobré začít někde mezi frekvencí jednou týdně až jednou za 14 dní.

Co je ale mnohem, mnohem důležitější než samotná frekvence, je hodnota, kterou každý váš email přináší. Pokud je obsah užitečný, inspirativní nebo zábavný, lidé se na něj budou těšit, i kdyby chodil častěji. Sledujte míru odhlášení. Jestli po zrychlení frekvence začne strmě stoupat, je to jasný signál, že máte trochu přibrzdit.

Co dělat, když mi emaily padají do spamu?

Když se s emailem pipláte a on nakonec skončí ve spamu, je to k vzteku. Naštěstí to není neřešitelná situace.

• Zkontrolujte techniku: Tohle je základ. Máte u své domény správně nastavené SPF a DKIM záznamy? Bez nich je cesta do spamu skoro jistá. Jsou to takové digitální občanky, které potvrzují, že jste to opravdu vy.
• Pozor na pofidérní slova: V předmětu se vyhněte slovům jako „zdarma“, „výhra“, „akce“ a šetřete s velkými písmeny a vykřičníky. Působí to jako spamový magnet.
• Uklízejte si v databázi: Pravidelně mažte neaktivní a nedoručitelné adresy. Čistá a zdravá databáze je signálem, že to se svou komunikací myslíte vážně.
• Budujte vztah, ne jen seznam: Dělejte vše pro to, aby lidé vaše emaily otvírali a klikali v nich. Každá taková interakce říká poskytovatelům schránek (jako Seznam nebo Google), že váš obsah je žádaný.

Nečekejte zázraky přes noc. Je to kombinace všech těchto kroků a trpělivé práce na vaší digitální reputaci.

---

Potřebujete pomoct s webem, který bude kontakty nejen sbírat, ale také je plynule posílat do vašich marketingových nástrojů? Ve studiu Oldfriend stavíme weby ve Webflow, které nejen skvěle vypadají, ale hlavně pracují pro váš byznys. Mrkněte, co pro vás můžeme udělat, na oldfriend.cz.